L’innovazione è un aspetto importante nel mondo digitale. Tuttavia l’innovazione poggia su risorse che devono essere gestite in modo solido ed adeguato.
La governance è l’insieme delle tecnologie, dei processi e delle persone dedicate a rendere il patrimonio IT efficiente. I temi tradizionali sono la gestione, il controllo, la compliance , la sicurezza.
Ma in ottica evolutiva le organizzazioni si stanno concentrando sul tema del servizio e della produttività. Automatizzare le operazioni di gestione IT , sempre più complesse e spesso ripetitive, e migliorare i servizi agli utenti (esempio i cittadini ma anche gli addetti della PA) sono due aree in cui nuove tecnologie di Iperautomazione e Service Management possono aiutare molto.
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